Des questions à propos d’une commande ? Notre équipe vous répond et vous accompagne !

F . A . Q

En raison de très nombreuses sollicitations, en cette période exceptionnelle, nos délais de réponse peuvent être allongés. Nous vous prions sincèrement de nous excuser pour le désagrément.
Retour à l'accueil

QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES

Je cherche à savoir où en est ma commande et quand je serai livré ?

N’hésitez pas à consulter le statut de votre commande dans “Mon Compte”, rubrique “Commandes” si vous avez créer un compte sur notre site lorsque vous avez effectué votre achat.
Lorsque votre numéro de suivi de colis sera disponible, il sera affiché sur votre compte. Vous le  recevrez également par e-mail que vous ayez ou non un compte.

Votre commande est «En cours»?
Cela signifie que votre commande a bien été enregistrée et qu’elle est actuellement prise en charge par nos entrepôts.
Vous recevrez votre numéro de suivi dès que votre commande aura été prise en charge par La Poste.

Compte tenu du contexte, nous avons des délais de préparation de commande plus longs que d’habitude, c’est pourquoi vous serez tenu informé par e-mail tout au long du processus d’expédition.

Notre équipe et partenaires en entrepôt sont mobilisées pour préparer vos colis au plus vite.

Votre commande est «Terminée»?
Votre colis a été déposé en bureau de Poste. A partir de ce moment, comptez 48h de délais pour la réception de votre commande (pour la France), 5 à 7 jours pour les Dom-Tom et 72h pour l’Europe.
Un numéro de suivi vous a été communiqué par e-mail, il sera actif dans les heures qui suivent la  réception de cet e-mail. Vous pouvez suivre votre commande sur le site de Colissimo La Poste.

Le contexte sanitaire a fortement ralenti, voir stoppé, les livraisons de mi-mars à mi-juin, et
l’activité des transporteurs en est encore perturbée aujourd’hui. Malgré les difficultés rencontrées,  l’activité revient peu à peu à la normale mais quelques retards peuvent encore survenir.

Merci beaucoup de votre compréhension et soyez assurés que nous faisons le maximum pour vous livrer au plus vite dans ce contexte inédit.

Quel transporteur va me livrer ?

Tous nos colis sont expédié par La Poste.
Nous utilisons principalement les services de La Poste Colissmo.
Vous pouvez suivre votre commande ici, avec votre numéro de suivi :
SUIVRE MON COLISSIMO

Quels sont les délais de livraison une fois le numéro de suivi reçu par e-mail ?

Dès que nous vous communiquons par e-mail le numéro de suivi de votre colis, cela signifie que votre commande vient d’être expédiée.

À partir de ce moment, les délais de livraison sont les suivant (jour ouvrés) :

FRANCE : 48h

DOM-TOM : 5 à 7 jours

EUROPE : 72h

Ces délais sont donnés à titre indicatif par La Poste Colissimo.

Les paiements en ligne sur le site sont-ils sécurisés ?

Bien sûr, vos paiements en ligne sont entièrement sécurisés sur notre site. De plus, nous utilisons le protocole « 3D secure » qui permet de sécuriser les paiements que vous effectuez par carte bancaire, grâce à un code envoyer automatiquement sur votre téléphone portable. Cela évite toutes possibilités d’utilisation frauduleuse.

Le site ELITESAPESNEAKERS.COM est-il sécurisé ?

Oui, notre site est entièrement sécurisé en HTTPS, notre partenaire bancaire garantit également la sécurisation de tous les paiements effectués sur elitesapesneakers.com. Et respectons la confidentialité de vos informations personnelles.

Pourquoi ai-je des difficultés à joindre le service client ou pourquoi n’ai-je pas reçu de réponse à mes demandes par e-mail ou sur les réseaux sociaux ?

Le contexte sanitaire lié au Covid-19 a beaucoup perturbé l’activité et les transports, et cela a impacté les délais de livraison de certains de nos services.

Depuis le déconfinement, vous êtes très nombreux à chercher à nous joindre pour en savoir plus sur la situation de votre commande. Les délais de réponses à vos questions sont significativement allongés pour cette raison. De la même façon, les délais d’attente pour nous joindre par e-mail ou sur les réseaux sociaux sont malheureusement plus longs que d’habitude.

N’hésitez pas à nous solliciter depuis l’adresse e-mail disponibles dédié : service-client@elitesapesneakers.com .

Nous sommes sincèrement désolés de cette situation et conscients des désagréments occasionnés. Nous faisons actuellement tout notre maximum pour vous apporter une réponse au plus vite.

N’hésitez pas à consulter le reste de notre FAQ pour trouver rapidement une réponse à vos questions. Ainsi que l’état de votre commande dans “Mon Compte” si vous avez créer un compte sur notre site lorsque vous avez effectué votre achat.
Lorsque votre numéro de suivi de colis sera disponible, il sera affiché sur votre compte. Vous le recevrez également par e-mail que vous ayez ou non créer un compte.

Comment nous contacter ?

Vous souhaitez obtenir une information ou faire une réclamation suite à une commande passée ?
Adressez votre demande au service client, uniquement depuis l’e-mail adéquat : service-client@elitesapesneakers.com

En raison de très nombreuses sollicitations, les délais de réponse de votre service client peuvent être allongés. Nous vous prions de bien vouloir nous en excuser et vous remercions de votre compréhension.

Vous avez encore une question ?

N’hésitez pas à nous contacter en cliquant ci-dessous pour plus d’informations.

Contact